Tóm tắt: Giới thiệu tổng quan về dịch vụ và Marketing dịch vụ; Xây dựng mục tiêu dịch vụ; Định vị dịch vụ của doanh nghiệp; Lý thuyết vai trò trong giao tiếp cá nhân dịch vụ; Kiểm soát hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ, chất lượng dịch vụ; Chiến lược phát triển dịch vụ trong doanh nghiệp; Định hướng chiến lược kênh mới cho dịch vụ; Marketing hỗn hợp dịch vụ và đổi mới thực hiện Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ
Thư viện tỉnh Bình Định