Tóm tắt: Trình bày khái niệm, vị trí và tầm quan trọng của KPI; những thất bại thường gặp trong quản trị KPI; tìm kiếm "trạng thái lý tưởng" từ việc tìm kiếm insight; các ví dụ về xây dựng KPI; các bước cụ thể để xây dựng KPI; phương pháp đo lường và cách kiểm tra KPI
Thư viện tỉnh Bình Định