Tóm tắt: Tập hợp những cuộc đàm phán có vẻ bất khả thi tiêu biểu theo kinh nghiệm của tác giả, từ đó đưa ra bài học, nguyên tắc để áp dụng giải quyết các vấn đề bế tắc hoặc xung đột thành công: Dàn xếp - hay hiệu ứng "phông bạt", quá trình và sự cảm thông
Thư viện tỉnh Bình Định