Tóm tắt: Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng. Trình bày quản lý chất lượng khu vực công và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ở khu vực công; quản lý chất lượng toàn bộ khu vực công và quản lý theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, ISO 9001; một số công cụ, kỹ thuật quản lý chất lượng
Thư viện tỉnh Bình Định