Tóm tắt: Tác giả chỉ ra những tác nhân dẫn đến thành công của hàng loạt các thương hiệu trực tuyến hàng đầu, cách nhìn của con người về marketing trực tuyến và kinh doanh trực tuyến... Đưa ra những lời khuyên hữu hiệu đối với việc thu hút khách hàng online với lập luận rằng marketing không chỉ đơn thuần là luồng gió một chiều thổi thẳng về phía khách hàng mà nó là hệ thống giao tiếp hai chiều...